1．對客戶提出的碳化鎢合金投訴問題，要及時、有效的回應。

2. 跟蹤售后碳化鎢涂層信息的反饋，負責抱怨客戶的回訪工作。

3．加強與碳化鎢噴涂生產部門的溝通，及時解決客戶投訴。

4．定期將碳化鎢客戶投訴、反饋問題匯總分析，在生產、品保、技術等部門間交流

5．負責處理客戶提出的有關碳化鎢涂層質量問題，確定給客戶解決方案。

6．負責通過溝通降低客戶的對碳化鎢粉末退貨率。

7. 參加退貨質量分析會，找到原因，協調生產部門改進工藝，圓滿解決投訴問題。

8．負責異常售后問題的處理及上報。

9．馬遙負責監督客戶來電來訪登記、管理、反饋工作。